Veelgestelde vragen

Vraag: Wat is de status van mijn bestelling?
  • Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, sturen we u een bevestigingsmail om de status van uw bestelling te volgen. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u nog een e-mail met de link om uw bestelling te volgen. U kunt de status van uw bestelling ook volgen via uw "order history"-sectie op uw accountpagina op de website.
Vraag: Kan ik mijn bestelling wijzigen?
  • We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Om wijzigingen aan te brengen in uw bestelling, neem dan contact op met support door uw verzoek in te dienen via het " contact us " formulier of de Live chat box.
Vraag: Accepteert u retourzendingen?
  • RETOURNEREN & RUILEN
  • Ja, wij accepteren retourzendingen mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan: - Het artikel moet zijn verkocht in onze online winkel - Het artikel mag op geen enkele manier zijn gebruikt - Het artikel moet in de originele verpakking zitten met alle labels etc. - Het retour- of omruilverzoek wordt binnen ( ) dagen na levering gedaan. Om een ​​retourzending aan te vragen, neem dan contact op met support door uw verzoek in te dienen via het formulier 'Contact' of via de chatbox. Een lid van onze supportmedewerkers zal zo snel mogelijk reageren.
Vraag: Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
  • Bestellingen kunnen en zullen niet worden geannuleerd na 72 uur! Tenzij het verkeerde artikel is besteld. Als u uw artikel niet meer wilt, stuur dan binnen 72 uur nadat de productie is begonnen een e-mail en we kunnen uw betaling niet terugdraaien.
  • Wees dus op uw hoede
Vraag: Hoe kan ik de voortgang van een bestelling volgen?
  • Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en een sms-bericht met details over de bestelling. U kunt de verzending volgen door op de link in de e-mail te klikken.
Vraag: Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
  • Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we op uw verzoek naar een ander adres leveren. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via het formulier 'Contact'.

Vraag: Is het veilig om mijn creditcard/betaalpas op deze website te gebruiken?
We gebruiken betalingsverwerkingsdiensten van derden om alle creditcard-/betaalpasbetalingstransacties te verwerken. Deze betalingsintermediairs zijn PCI-compatibel, wat het strengste niveau van certificeringsstandaard is dat ervoor zorgt dat alle kaarthoudergegevens veilig worden opgeslagen, verwerkt en verzonden met behulp van de industriestandaard encryptietechnologie.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze supportmedewerkers.
Vraag: Ik heb nog steeds geen trackernummer voor mijn bestelling ontvangen?
Bedankt voor uw e-mail. Onze excuses voor de vertraging bij het verstrekken van het trackingnummer voor uw bestelling. We werken eraan om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. U ontvangt een e-mail met de trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.
Bedankt voor uw geduld en begrip
Vraag: Mijn pakket is al dagen niet verplaatst? Wat is er aan de hand?

  • Sorry, we proberen dit op te lossen, maar de communicatie met vracht is verschrikkelijk
  • We krijgen veel e-mails over dezelfde vracht, dus we proberen erachter te komen
  • Excuses voor de vertraging, we doen ons best om het op te lossen.
  • Wees gerust, uw pakket is onderweg!
Vraag: HOE LANG IS DE VERZENDTIJD?
  • Gemiddelde transittijden naar: (____) Werkdagen*
Vraag: Wat als ik niet thuis ben?
  • Als u niet thuis bent, wordt de volgende dag een nieuwe bezorging uitgevoerd of neemt de bezorgpartner contact met u op om een ​​nieuwe bezorgdatum in te plannen, afhankelijk van het land en de bezorgmethode die u kiest.
Vraag: Kan ik een artikel ruilen?
  • Wij accepteren ruilingen en hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen.

Vraag: KAN IK MEERDERE ABONNEMENTEN HEBBEN?
  • Ja! U kunt inloggen op uw account en een extra abonnement toevoegen door het afrekenproces opnieuw te doorlopen. Houd er rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat u geen dubbele artikelen ontvangt als u meerdere abonnementen hebt.

Vraag: MIJN DOOS WORDT NAAR HET VERKEERDE ADRES VERZONDEN, WAT KAN IK DOEN?
  • Onze dozen worden verzonden naar het adres dat u hebt opgegeven. Glow Addict is niet verantwoordelijk voor verloren post omdat het adres onjuist is ingevoerd en we bieden geen restituties of vervangingen.
Vraag: MIJN DOOS STAAT AANGEGEVEN ALS BEZORGD, MAAR IK HEB HEM NIET ONTVANGEN. KAN IK EEN NIEUWE KRIJGEN?
  • Het spijt ons te horen dat uw doos ontbreekt! Glow Addict is niet verantwoordelijk voor verloren of ontbrekende pakketten nadat ze zijn gescand door de USPS. Dat gezegd hebbende - we bieden één vervangende doos per kalenderjaar per abonnement. Dien een claim voor een ontbrekend pakket in bij de USPS en geef ons de bevestiging nadat u dit hebt gedaan, zodat we een vervangend pakket kunnen sturen. Als uw doos is gemarkeerd als afgeleverd, maar niet langer dan 2 maanden is ontvangen, moeten we uw account pauzeren of annuleren totdat u ons een ander adres kunt geven om naar te verzenden.
Vraag: KLANTENSERVICE
  • Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen! U kunt ons bereiken via e-mail op info@saidboss.com